Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») устанавливает условия использования сайта https://radugamama.ru (далее - «Сайт») и регулирует порядок взаимодействия между Автономной некоммерческой организацией дополнительного образования «Радуга Материнства» (АНО ДО «Радуга материнства») (далее - «Правообладатель») и физическим лицом, использующим Сайт (далее - «Пользователь»).

Настоящее Соглашение является публичной офертой, адресованной любому дееспособному физическому лицу, намеренному использовать Сайт на изложенных ниже условиях, в соответствии со статьёй 435 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). Оферта принимается Пользователем исключительно путём присоединения к настоящему Соглашению в целом и началом фактического использования Сайта.

К отношениям, возникающим в связи с использованием Сайта, применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о публичном договоре (ст. 426 ГК РФ), договоре присоединения (ст. 428 ГК РФ), а также нормы, регулирующие порядок направления оферты и её акцепта (ст. 435–444 ГК РФ).

1. Термины, используемые в настоящем Соглашении

Сайт - интернет-ресурс, расположенный по адресу https://radugamama.ru, представляющий собой совокупность текстовых, графических, визуальных и иных материалов, а также программных компонентов, предназначенных для информирования Пользователей об услугах и мероприятиях, реализуемых Правообладателем.

Правообладатель - Автономная некоммерческая организация дополнительного образования «Радуга материнства» (ОГРН 1047796805495, ИНН 7716514923, КПП 771301001), которой принадлежат исключительные права на Сайт, его содержимое, элементы дизайна, тексты, изображения, фотографии, видеоматериалы, программный код и иные объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте.

Пользователь - дееспособное физическое лицо, использующее Сайт в любых законных целях, включая получение информации, участие в мероприятиях, подачу заявок, получение консультаций и иных услуг, представленных на Сайте.

Услуги - мероприятия, консультации, обучающие и просветительские программы, реализуемые Правообладателем и доступные Пользователю через функционал Сайта.

Форма обратной связи/Заявка - электронные формы, размещённые на Сайте, предназначенные для передачи Пользователем информации и заявлений для получения Услуг или связи с Правообладателем.

Персональные данные - информация, относящаяся к Пользователю, добровольно предоставляемая им через Сайт и подлежащая обработке Правообладателем в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.

Политика в отношении обработки персональных данных - документ, размещённый на Сайте, определяющий порядок и цели обработки персональных данных Пользователей.

Консультации по грудному вскармливанию - информационно-консультационные услуги, предоставляемые Правообладателем с целью оказания поддержки родителям в вопросах кормления грудью, включая очные, выездные, дистанционные, телефонные и онлайн-консультации, а также услуги по расцеживанию в домашних условиях. Консультации могут предоставляться на платной или бесплатной основе в зависимости от типа и условий проведения.

Горячая линия - телефонная служба Правообладателя, работающая в рамках поддержки грудного вскармливания, доступная ежедневно, включая выходные и праздничные дни, в установленное время. Пользователь может получить оперативную помощь от консультанта без предварительной записи.

Обучающие курсы для родителей - комплекс образовательных программ, размещённых на Сайте и направленных на подготовку родителей к беременности, родам, уходу за новорождённым, включая курсы «Психология материнства и младенчества», «Курс подготовки к родам» и «Курс по уходу за новорождённым».

Обучающие курсы для консультантов по грудному вскармливанию - образовательные программы, размещённые на Сайте и предназначенные для подготовки и повышения квалификации консультантов по грудному вскармливанию. Курсы включают теоретические блоки, практические занятия, вебинары и учебные пособия. Обучение проводится в очной и/или дистанционной форме и направлено на развитие профессиональных навыков в сфере поддержки грудного вскармливания.

Вебинары - форма дистанционного образовательного взаимодействия, реализуемая Правообладателем в формате онлайн-лекций, мастер-классов или семинаров, предназначенных для родителей и/или консультантов. Доступ к вебинарам может предоставляться в прямом эфире или в виде записи, на безвозмездной или возмездной основе, в зависимости от условий размещения на Сайте.

Учебные пособия - методические и информационные материалы в текстовом, графическом или мультимедийном виде, предназначенные для самостоятельного изучения Пользователями. Учебные пособия могут содержать теоретические блоки, инструкции, презентации и раздаточные материалы, доступные для скачивания или просмотра на Сайте в рамках образовательных программ Правообладателя.

Руководство Правообладателя - представители управленческой команды Правообладателя, осуществляющие общее стратегическое и административное руководство деятельностью Правообладателя, а также контроль за качеством предоставляемых услуг. Информация о действующем руководстве размещена на Сайте.

Специалисты Правообладателя - физические лица, осуществляющие деятельность в рамках программ Правообладателя, обладающие соответствующим образованием и (или) квалификацией. К специалистам относятся: консультанты по грудному вскармливанию и уходу за ребёнком, преподаватели обучающих курсов, а также иные лица, уполномоченные предоставлять информационные, методические или консультационные услуги от имени Правообладателя.

Консультанты по грудному вскармливанию - специалисты Правообладателя, предоставляющие индивидуальные и групповые консультации родителям и другим заинтересованным лицам по вопросам организации грудного вскармливания, ухода за ребёнком, преодоления трудностей при лактации и смежным темам. Все консультанты проходят обучение и являются членами профессионального сообщества, информация о которых размещена на Сайте.

2. Условия присоединения к Соглашению

2.1. Перед началом использования Сайта Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, а также с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу: https://radugamama.ru/politika-v-otnoshenii-obrabotki-personalnykh-dannykh/, и подтвердить согласие на обработку персональных данных при заполнении форм на Сайте.

2.2. Для получения отдельных Услуг (например, подачи заявки на консультацию, запись на курс или участие в мероприятии) Пользователю необходимо заполнить соответствующую форму на Сайте, предоставив достоверную контактную информацию.

2.3. Использование Сайта и/или отправка любой формы обратной связи означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности. Фактическое использование Сайта рассматривается как акцепт настоящего Соглашения в полном объёме.

2.4. Правообладатель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

2.5. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения. В случае несогласия с условиями, Пользователь обязан прекратить использование Сайта и воздержаться от заполнения любых форм или передачи данных.

2.6. Пользователь вправе в любой момент отказаться от взаимодействия с Сайтом, прекратив его использование и, при необходимости, направив соответствующий запрос на удаление своих персональных данных согласно Политике конфиденциальности.

2.7. Акцептом настоящего Соглашения является совершение Пользователем одного или нескольких следующих действий:

ознакомление с условиями Соглашения и Политикой конфиденциальности;

использование Сайта (в том числе переход по страницам, заполнение форм, подача заявки);

предоставление персональных данных для получения Услуг Правообладателя.

3. Предмет Соглашения

3.1. В соответствии с настоящим Соглашением Правообладатель предоставляет Пользователям доступ к информационным и образовательным материалам, размещённым на Сайте, а также возможность получения консультационных и иных услуг в рамках деятельности Правообладателя.

3.2. Вся информация, размещённая на Сайте (включая тексты, изображения, видеозаписи, статьи, обучающие материалы, описания курсов и консультаций), предоставляется Пользователю без каких-либо прямых или косвенных гарантий со стороны Правообладателя, включая, но не ограничиваясь, гарантиями пригодности для конкретных целей, полноты или актуальности сведений.

3.3. Правообладатель вправе в любое время по своему усмотрению изменять содержание Сайта, добавлять или удалять информационные разделы, обновлять описание услуг, образовательных программ, а также иные размещённые материалы без предварительного уведомления Пользователя.

3.4. Правообладатель может направлять Пользователю уведомления информационного, сервисного или рекламного характера через контактные данные, предоставленные Пользователем при заполнении форм на Сайте. Пользователь вправе отказаться от получения таких сообщений, направив соответствующий запрос в адрес Правообладателя или воспользовавшись функцией отписки (если она предусмотрена).

4. Права на материалы и контент

4.1. Курсы, обучающие материалы, статьи, вебинары, тексты, изображения, видеозаписи, графика, логотипы и иные объекты, размещённые на Сайте, являются результатами интеллектуальной деятельности и охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах. Исключительные права на указанные материалы принадлежат Правообладателю либо иным правообладателям, передавшим соответствующие права АНО ДО «Радуга материнства» на законных основаниях.

4.2. Все права на интеллектуальную собственность (в том числе, но не ограничиваясь: авторские права, права на фирменное наименование, наименование курсов, методические материалы, учебные пособия, видеолекции и дизайн сайта) принадлежат исключительно Правообладателю, если не указано иное. Использование этих материалов возможно только в рамках настоящего Соглашения.

4.3. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, распространять, публиковать, передавать третьим лицам, продавать, перерабатывать или иным образом использовать материалы Сайта и курсов без предварительного письменного разрешения Правообладателя. Использование материалов допускается исключительно в личных некоммерческих целях и в объёме, прямо разрешённом Соглашением.

4.4. В случае нарушения Пользователем положений настоящего раздела Правообладатель вправе потребовать прекращения противоправных действий, удаления незаконно размещённого контента и возмещения причинённых убытков.

4.5. При обнаружении нарушений авторских прав Центр вправе обратиться в суд за защитой своих интересов, а также инициировать блокировку незаконно распространённых материалов через хостинг-провайдеров и интернет-платформы.

5. Порядок предоставления доступа к материалам и обучающим программам

5.1. Доступ к обучающим курсам, вебинарам, учебным материалам и иным образовательным продуктам предоставляется на платной основе, при этом возможен ограниченный бесплатный доступ к части материалов в ознакомительных целях.

5.2. Материалы могут включать:

· видеолекции и вебинары;

· текстовые и графические материалы;

· методические и учебные пособия;

· презентации, чек-листы, вспомогательные инструкции;

· доступ к видео- и аудиоконтенту в формате онлайн или загрузки;

· консультационные и обучающие форматы, проводимые в очной или дистанционной форме;

· обучающие курсы для консультантов по грудному вскармливанию;

· обучающие курсы и материалы для родителей.

5.3. Для получения доступа Пользователь должен выбрать интересующий материал и оплатить его стоимость в соответствии с установленным Правообладателем порядком.

5.4. В ряде случаев Правообладатель может предлагать бесплатные материалы (например, короткие консультации, статьи, вводные видеоуроки). Доступ к ним предоставляется без оплаты, но также регулируется настоящим Соглашением.

5.5. Доступ предоставляется через Сайт Правообладателя, в том числе посредством дистанционного формата (видеозаписи, PDF-файлы, закрытые веб-страницы) либо очно - в случае очных мероприятий.

5.6. Все материалы и курсы защищены авторским правом и предназначены исключительно для личного использования. Передача, копирование, распространение третьим лицам или публичная демонстрация без письменного согласия Правообладателя запрещены.

5.7. Правообладатель оставляет за собой право вносить изменения в структуру, содержание, формат, объем и состав курсов и иных материалов без обязательного уведомления Пользователя.

5.8. В случае приобретения доступа к курсам, предполагающим общение с преподавателями или кураторами (включая проверку заданий, сопровождение и обратную связь), Пользователь соглашается соблюдать нормы делового и уважительного общения.

5.9. Материалы, содержащиеся в курсах, вебинарах и пособиях, предоставляются в образовательных целях. Правообладатель не несёт ответственности за любые последствия, вызванные их применением без консультации с профильными специалистами в случаях, требующих медицинской или иной профессиональной помощи.

5.10. Пользователь не вправе распространять приобретенные материалы, передавать доступ третьим лицам, копировать или использовать их в коммерческих целях без письменного разрешения Правообладателя.

5.11. Правообладатель вправе временно ограничить доступ к материалам (например, на время технического обслуживания), при этом будет прилагать разумные усилия для оперативного восстановления доступа.

5.12. Условия оплаты, продолжительность доступа и актуальные предложения по курсам и материалам публикуются на соответствующих страницах Сайта и могут быть изменены Правообладателем в одностороннем порядке.

6. Стоимость услуг, порядок расчетов и возврата денежных средств

6.1. Стоимость консультаций устанавливается Правообладателем и зависит от выбранного формата консультации (очная, онлайн, по телефону), расстояния выезда за пределы МКАД (в случае очных консультаций), времени суток, праздничных дней, а также характера оказываемой помощи (например, при лактостазе).

6.2. Услуги предоставляются на платной основе. Актуальные цены опубликованы на Сайте по адресу: https://radugamama.ru/ceny/. Пользователь самостоятельно выбирает формат консультации и узнаёт её стоимость до оформления заявки.

6.3. Онлайн-консультации предоставляются по предоплате. Очные консультации оплачиваются по согласованию с консультантом. Увеличение стоимости возможно при выезде за пределы МКАД, в вечернее/ночное время или в праздничные дни. Точная стоимость определяется при согласовании услуги.

6.4. Оплата может производиться удобным способом: по предварительной договоренности с администратором или консультантом, а также иными средствами, предусмотренными Правообладателем. Переводы денежных средств осуществляются Пользователем самостоятельно на реквизиты, указанные при оформлении записи.

6.5. Повторной считается консультация по той же проблеме, если она проводится в течение 2 (Двух) недель после первичного обращения.

6.6. Услуга считается оказанной:

· с момента начала онлайн- или очной консультации;

· с момента предоставления доступа к обучающим материалам (включая видеозаписи, вебинары и раздаточные материалы).

6.7. Возврат денежных средств возможен в случае, если услуга не была оказана по вине Правообладателя и Пользователь не воспользовался доступом к материалам.

6.8. В случае невозможности оказания услуги по вине Правообладателя, производится возврат уплаченных средств. Все обращения рассматриваются индивидуально при наличии подтверждающих документов (например, переписка, чек, номер заявки).

6.9. Для оформления возврата Пользователь обязан направить письменное заявление на адрес электронной почты, указанный на Сайте. Заявление рассматривается в течение 10 (Десяти) рабочих дней.

6.10. В иных случаях возврат денежных средств не производится. Возврат частичной стоимости (при недоступности части курса, технических ошибках и пр.) возможен по решению Правообладателя на основании индивидуального обращения.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Правообладатель обязуется:

7.1.1. Предоставлять Пользователям доступ к платным и бесплатным материалам, консультациям, курсам и иным услугам, размещённым на Сайте Правообладателя, в рамках заявленного содержания и формата.

7.1.2. Обеспечивать соответствие публикуемой информации действующему законодательству Российской Федерации, в том числе требованиям к защите персональных данных.

7.1.3. Обрабатывать обращения, поступающие от Пользователей по указанным контактам, и предоставлять разъяснения по оказываемым услугам.

7.2. Правообладатель вправе:

7.2.1. Обновлять содержание и структуру Сайта, перечень услуг, курсов и обучающих материалов, а также изменять порядок и стоимость консультаций без предварительного уведомления Пользователя, публикуя актуальную информацию на Сайте.

7.2.2. Ограничивать или прекращать предоставление отдельных услуг в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или законодательства Российской Федерации.

7.2.3. Направлять Пользователю уведомления информационного и сервисного характера, в том числе через форму обратной связи, онлайн-чат или указанный номер телефона/адрес электронной почты, при наличии согласия Пользователя.

7.3. Пользователь обязуется:

7.3.1. Внимательно ознакомиться с условиями оказания услуг до момента оформления заявки или обращения за консультацией.

7.3.2. Предоставлять достоверные данные при заполнении онлайн-форм (например, при заказе обратного звонка, консультации или обучающих материалов).

7.3.3. Уважительно взаимодействовать с сотрудниками Правообладателя и консультантами, соблюдать нормы делового общения.

7.3.4. Не использовать материалы Правообладателя (включая тексты, изображения, курсы, записи вебинаров и др.) без разрешения Правообладателя в коммерческих целях, не осуществлять их незаконное копирование, распространение или модификацию.

7.3.5. Не допускать передачи третьим лицам доступа к индивидуально предоставленным материалам, ссылкам на онлайн-курсы, вебинары и др., если иное не согласовано с Правообладателем.

7.4. Пользователь вправе:

7.4.1. Получать доступ к информации, размещённой на Сайте, в том числе к перечню услуг, ценам, описаниям курсов и материалов.

7.4.2. Обращаться за консультацией, поддержкой и разъяснением по вопросам, связанным с деятельностью Правообладателя, с использованием указанных на Сайте контактных форм и каналов связи.

7.4.3. Использовать приобретаемые услуги и материалы для личных целей, в рамках условий, определённых настоящим Соглашением.

7.4.4. Обжаловать действия (или бездействие) Правообладателя, направив официальное обращение с описанием ситуации и прикреплением подтверждающих материалов (при наличии).

8. Гарантии и ответственность

8.1. Правообладатель не несет ответственности за последствия использования Пользователем полученной информации, в том числе рекомендаций, консультационных и обучающих материалов, если их применение не сопровождалось обращением за квалифицированной медицинской, юридической или иной профессиональной помощью.

8.2. Правообладатель не оказывает медицинских услуг и не осуществляет медицинскую деятельность в понимании действующего законодательства Российской Федерации.

8.3. Вся информация, предоставляемая Правообладателем в рамках консультаций, курсов, вебинаров, статей и иных материалов, носит исключительно информационно-образовательный характер и не является медицинским диагнозом, лечением или профессиональной рекомендацией, подлежащей обязательному исполнению.

8.4. Пользователь самостоятельно принимает решение о применении полученной информации и несёт полную ответственность за возможные последствия. При возникновении вопросов, связанных с состоянием здоровья, Пользователь обязан обратиться за очной консультацией к квалифицированному медицинскому специалисту.

8.5. Правообладатель не несет ответственности за любые убытки, причиненные Пользователю или третьим лицам в результате некорректного использования рекомендаций, полученных в рамках консультаций, вебинаров, курсов и иных материалов.

8.6. Пользователь самостоятельно несет ответственность за точность и полноту предоставляемых им сведений при заполнении форм на Сайте, а также за корректность и законность всех совершаемых им действий.

8.7. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, а также в случае предъявления Правообладатель претензий со стороны третьих лиц, связанных с действиями Пользователя, последний обязуется урегулировать такие претензии самостоятельно и за свой счет, а также возместить Правообладтелю все причинённые убытки.

8.8. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, если оно вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтвержденных в порядке, предусмотренном законодательством.

8.9. Правообладатель не несет ответственности за содержание сторонних сайтов, на которые могут вести ссылки, размещённые на Сайте, а также за действия третьих лиц, распространяющих недостоверную информацию о деятельности Правообладателя без его согласия.

9. Конфиденциальность и защита персональных данных

9.1. Правообладатель уважает право каждого Пользователя на неприкосновенность личной жизни и обязуется соблюдать требования законодательства Российской Федерации в части обработки и защиты персональных данных, включая положения Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.

9.2. При обращении в Правообладатель через сайт, формы обратной связи, по телефону или лично, Пользователь предоставляет следующие категории персональных данных (в зависимости от формы обращения):

· ФИО;

· номер телефона;

· адрес электронной почты;

· при необходимости адрес фактического местонахождения (для вызова консультанта), сведения о ребенке и особенностях текущей ситуации, связанные с запросом.

9.3. Предоставляя свои персональные данные, Пользователь выражает согласие на их сбор, хранение, обработку и использование исключительно в целях: организации обратной связи и взаимодействия с Пользователем; оформления и предоставления консультационных, обучающих и информационных услуг Правообладателя; ведения внутреннего учета и статистики; выполнения обязательств перед Пользователем.

9.4. Правообладатель не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуг по запросу Пользователя, либо когда такая передача предусмотрена законом.

9.5. Правообладатель принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

9.6. Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных путём направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты Правообладателя, указанный на Сайте. В случае отзыва согласия Правообладатель вправе прекратить оказание услуг, требующих обработки таких данных.

9.7. При посещении сайта Правообладателя могут автоматически собираться обезличенные данные о Пользователе (в том числе с использованием файлов cookie) в целях анализа посещаемости и улучшения качества предоставляемых услуг. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie-файлов в настройках своего браузера.

9.8. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, могут быть направлены в адрес Правообладателя через форму обратной связи или по контактам, указанным на Сайте.

10. Ответственность третьих лиц

10.1. Правообладатель вправе привлекать сторонних специалистов и экспертов для проведения курсов, лекций, консультаций и вебинаров. Такие специалисты действуют в рамках договорных отношений с Правообладателем, но несут личную ответственность за достоверность и корректность передаваемой информации.

10.2. Правообладатель не несёт ответственности за мнения и рекомендации, выраженные приглашёнными специалистами, а также за последствия их применения Пользователями.

11. Возрастные ограничения

11.1. Услуги Правообладателя, включая участие в обучающих курсах, вебинарах и консультациях, предназначены для совершеннолетних Пользователей (18+), если иное не указано в описании конкретной программы.

11.2. Несовершеннолетние могут воспользоваться услугами Правообладателя только при условии сопровождения (или письменного согласия) законного представителя.

12. Прочие условия

12.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Правообладателем в одностороннем порядке. Актуальная версия Соглашения всегда доступна для ознакомления на официальном сайте Правообладателя. Продолжение использования услуг Правообладателя после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.

12.2. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано судом недействительным, это не влечет за собой недействительность остальных положений. Стороны обязуются при этом руководствоваться положениями, максимально приближенными по смыслу к утратившим силу.

12.3. Все правоотношения, возникающие в связи с использованием сайта, услуг и материалов Правообладателя, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

12.4. Пользователь вправе обратиться к Правообладателю по вопросам, связанным с предоставлением консультаций, обучающих программ и других услуг, через контактные данные, указанные на Сайте.

12.5. Претензии Пользователя могут направляться в электронном виде на адрес, указанный на Сайте Правообладателя. При необходимости они также дублируются в письменном виде по почтовому адресу. Срок рассмотрения претензий составляет до 30 (Тридцати) рабочих дней с момента получения. Ответ направляется по указанным Пользователем контактным данным.

12.6. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, разрешаются путем переговоров и претензионного порядка. В случае невозможности разрешения спора в течение 60 (Шестидесяти) календарных дней, спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Правообладателя, если иное не предусмотрено законодательством.

12.7. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования Сайта и/или оформления обращения за услугами Правообладателя и действует до момента прекращения оказания услуг либо завершения взаимодействия между Правообладателем и Пользователем.